Política de envío

Política de Envío

1. Introducción En Appwash Tintorería, ofrecemos un servicio de recogida y entrega a domicilio para mayor comodidad de nuestros clientes. Esta política de envío describe cómo gestionamos las recogidas, entregas y cualquier costo relacionado con el servicio.

2. Cobertura del Servicio de Envío 2.1. Áreas de Servicio:

Actualmente, ofrecemos servicio de recogida y entrega dentro de [inserta el área o ciudad específica, ej. Santiago, Huechuraba].

Si te encuentras fuera de nuestra área de cobertura, contáctanos para evaluar opciones especiales o futuras expansiones.

2.2. Horario de Servicio:

Ofrecemos recogida y entrega de lunes a sábado, de [inserta el horario, 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

Los horarios de recogida y entrega pueden ajustarse según la disponibilidad del cliente, siempre que se programen con al menos 24 horas de anticipación.

3. Costos de Envío 3.1. Envío Estándar:

El servicio de recogida y entrega es gratuito para pedidos que superen los $15,000 CLP

Para pedidos que no alcanzan este monto mínimo, se aplicará una tarifa de $5,000 CLP].

3.2. Promociones y Descuentos:

Ocasionalmente, ofrecemos promociones que incluyen envío gratuito o descuentos en tarifas de entrega. Estas promociones serán anunciadas en nuestras redes sociales y sitio web.

4. Proceso de Recogida y Entrega 4.1. Recogida:

Una vez realizado el pedido, confirmaremos la fecha y hora de recogida según tu disponibilidad.

Te notificaremos vía, appwashhuechuraba@gmail.com, +56945862389 cuando el conductor esté en camino.

4.2. Entrega:

Una vez que tu pedido esté listo, te contactaremos para programar la entrega.

La entrega se realizará en la misma dirección proporcionada para la recogida, a menos que se especifique lo contrario con antelación.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, por favor notifícanos con al menos 2 horas de anticipación para reprogramar.

5. Retrasos y Problemas en la Entrega 5.1. Retrasos:

Nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega establecidos. Sin embargo, en caso de un retraso debido a condiciones climáticas, tráfico u otras circunstancias imprevistas, te informaremos lo antes posible para coordinar una nueva hora de entrega.

5.2. Entrega Fallida:

Si no estás presente en la dirección indicada durante la entrega, intentaremos contactarte para reprogramar.

Si no es posible entregar el pedido en el segundo intento, el cliente deberá coordinar una nueva entrega y podría aplicarse una tarifa adicional de $5.000 CLP

6. Cancelaciones y Modificaciones de Envío 6.1. Cancelación de Recogida:

Si necesitas cancelar o reprogramar una recogida, deberás hacerlo al menos 2 horas antes de la hora programada para evitar cargos adicionales.

6.2. Modificación de la Dirección de Entrega:

Si deseas modificar la dirección de entrega, deberás hacerlo con al menos 4 horas de anticipación. Si la nueva dirección está fuera de nuestra área de cobertura, se aplicará una tarifa adicional según la distancia.

7. Paquetes Perdidos o Dañados 7.1. Responsabilidad:

En Appwash Tintorería, nos comprometemos a manejar tus prendas con el mayor cuidado posible. En el caso de pérdida o daño durante el proceso de recogida o entrega, trabajaremos contigo para resolver la situación de manera justa.

7.2. Proceso de Reclamación:

Si experimentas algún problema con tu entrega (pérdida o daño), por favor contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de reclamación. Se te solicitará proporcionar detalles y evidencia del problema.

Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.